POLÍTICA, AVISO
DE PRIVACIDAD Y CONVENIOS

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL, POLÍTICA DE TRATAMIENTO, CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES DE DOCTORY

1. Identidad del responsable

Doctory Healthcare, S.A.S. de C.V., en adelante “Doctory”, es responsable del tratamiento, protección, conservación y eliminación de los datos personales recabados mediante la aplicación móvil Doctory, su sitio web, formularios, sistemas electrónicos, servicios de atención médica, consultas, videollamadas, llamadas telefónicas, atención presencial, atención a domicilio y demás medios relacionados con sus servicios.

Domicilio del responsable:

Transmetropolitana #10, San Andrés Totoltepec, Tlalpan. CP: 14400

Correo electrónico de privacidad:

contacto.doctory@gmail.com

Correo electrónico para eliminación de cuentas y datos:

master.doctory@gmail.com

Sitio web:

www.doctory.com.mx

Página para solicitar la eliminación de cuenta:

www.doctory.com.mx/contacto

El presente Aviso de Privacidad aplica a pacientes, usuarios, titulares de cuentas, familiares, tutores, representantes legales, profesionales de la salud, clientes empresariales, beneficiarios y demás personas que utilicen o interactúen con los servicios de Doctory.

2. Objeto y alcance

El presente documento tiene como finalidad informar de manera clara y detallada:

Qué datos personales recopila Doctory.
Cómo se obtienen los datos.
Para qué se utilizan.
Qué datos son necesarios para prestar los servicios.
Qué datos son opcionales.
Con quién pueden compartirse.
Durante cuánto tiempo se conservan.
Cómo se protegen.
Cómo puede el titular solicitar su corrección, cancelación o eliminación.
Cómo puede solicitar la eliminación de su cuenta.
Qué datos pueden eliminarse.
Qué datos pueden conservarse después de una solicitud de eliminación.
Qué sucede con la información médica o administrativa relacionada con servicios previamente prestados.

Esta política aplica al tratamiento realizado directamente por Doctory y al efectuado por proveedores tecnológicos o prestadores que actúen por instrucciones de Doctory.

3. Datos personales que podemos recopilar

Los datos recopilados dependerán de los servicios y funciones utilizadas por cada usuario.

3.1 Datos de identificación

Doctory puede recopilar:

Nombre completo.
Fecha de nacimiento.
Edad.
Sexo o género, cuando sea necesario para la atención.
Fotografía de perfil.
Firma autógrafa o electrónica.
Identificadores internos de usuario.
Número de afiliado, empleado, póliza, membresía o referencia.
Identificación oficial, cuando sea necesaria.
CURP, RFC u otros identificadores oficiales, cuando sean requeridos para una finalidad informada.

3.2 Datos de contacto

Doctory puede recopilar:

Número telefónico.
Número de teléfono móvil.
Correo electrónico.
Domicilio.
Ciudad.
Alcaldía o municipio.
Estado.
Código postal.
Contacto de emergencia.
Medio de contacto preferido.

3.3 Datos de cuenta y autenticación

Doctory puede recopilar:

Correo electrónico o teléfono utilizado para el registro.
Contraseña protegida mediante mecanismos criptográficos.
Fecha y hora de registro.
Estado de la cuenta.
Historial de accesos.
Intentos de inicio de sesión.
Configuraciones y preferencias.
Consentimientos otorgados.
Aceptación de términos y políticas.
Solicitudes de recuperación de contraseña.
Identificadores de sesión y autenticación.

Doctory no almacena contraseñas en texto legible.

3.4 Datos personales sensibles y datos de salud

Dependiendo del servicio solicitado, Doctory puede recopilar:

Motivo de consulta.
Síntomas.
Antecedentes médicos.
Antecedentes familiares.
Enfermedades o padecimientos.
Alergias.
Medicamentos utilizados.
Tratamientos actuales o previos.
Información de embarazo o salud reproductiva, cuando sea clínicamente pertinente.
Peso.
Talla.
Temperatura.
Presión arterial.
Frecuencia cardiaca.
Resultados de estudios de laboratorio.
Resultados de estudios de gabinete.
Recetas y prescripciones.
Diagnósticos preliminares o definitivos.
Notas médicas.
Indicaciones.
Recomendaciones del profesional de la salud.
Fotografías o imágenes relacionadas con la consulta.
Estudios médicos.
Documentos clínicos.
Historial de consultas.
Información necesaria para canalizar al usuario con un profesional de la salud.
Información sobre discapacidades o necesidades de accesibilidad.

Doctory únicamente solicitará datos de salud que resulten razonablemente necesarios para prestar los servicios solicitados.

3.5 Datos de familiares, dependientes o beneficiarios

Cuando el usuario gestione una consulta para un menor de edad, familiar, dependiente o tercero, Doctory puede recopilar:

Nombre del paciente.
Edad.
Fecha de nacimiento.
Relación con el titular de la cuenta.
Datos de contacto.
Datos de salud.
Información del padre, madre, tutor o representante legal.
Documentos que acrediten la representación, cuando sea necesario.

La persona que proporcione datos de terceros manifiesta que cuenta con la autorización o representación necesaria para hacerlo.

3.6 Datos de ubicación

Con autorización del usuario, Doctory puede recopilar:

Ubicación aproximada.
Ciudad.
Municipio.
Zona.
Ubicación precisa del dispositivo.

La ubicación puede utilizarse para:

Localizar servicios cercanos.
Asignar profesionales para atención a domicilio.
Determinar cobertura.
Calcular distancia o tiempo estimado de llegada.
Mostrar opciones disponibles en la zona.
Facilitar servicios solicitados por el usuario.

El usuario puede desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones de atención a domicilio podrían no estar disponibles sin este permiso.

3.7 Datos de pago y facturación

Cuando existan servicios con costo, Doctory puede recopilar:

Nombre o razón social.
RFC.
Domicilio fiscal.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico de facturación.
Importe.
Concepto.
Fecha y hora de la operación.
Referencia de pago.
Estado de la transacción.
Últimos dígitos o identificador tokenizado del medio de pago.

Cuando el pago sea procesado por un proveedor externo, Doctory procurará no almacenar el número completo de la tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias completas.

3.8 Datos técnicos y de uso

Doctory o sus proveedores tecnológicos pueden recopilar:

Dirección IP.
Modelo del dispositivo.
Fabricante.
Sistema operativo.
Versión del sistema operativo.
Versión de la aplicación.
Idioma.
Zona horaria.
Identificadores de aplicación o instalación.
Identificador de sesión.
Tipo de conexión.
Registros de fallos.
Diagnósticos.
Información de rendimiento.
Fecha y hora de acceso.
Pantallas o funcionalidades utilizadas.
Eventos técnicos.
Registros de seguridad.
Errores de autenticación.
Información necesaria para prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

Doctory no utiliza datos de salud para publicidad personalizada.

3.9 Datos de comunicaciones

Doctory puede conservar:

Correos electrónicos.
Solicitudes de soporte.
Formularios.
Chats de atención.
Folios.
Comentarios.
Quejas.
Solicitudes de aclaración.
Comunicaciones relacionadas con citas, pagos o servicios.
Registros de llamadas, cuando el usuario haya sido informado.

3.10 Datos recibidos de empresas o terceros contratantes

Cuando el servicio sea proporcionado como beneficio empresarial, asistencia o servicio contratado por un tercero, Doctory puede recibir:

Nombre del beneficiario.
Número de empleado.
Número de afiliado.
Número de póliza.
Número de membresía.
Empresa o institución a la que pertenece.
Vigencia del beneficio.
Tipo de cobertura o servicio autorizado.
Datos de contacto.
Información mínima necesaria para validar elegibilidad.
Folio de autorización.

4. Formas de obtención de los datos

Doctory puede obtener los datos personales:

Directamente del usuario al crear una cuenta.
Cuando el usuario completa formularios.
Cuando solicita una cita o consulta.
Durante una consulta médica presencial, telefónica, a domicilio o por videollamada.
Cuando carga fotografías, estudios, recetas o documentos.
Mediante permisos autorizados del dispositivo.
A través de llamadas, correos electrónicos o mensajería.
Por medio de profesionales de la salud involucrados en la atención.
De una empresa, aseguradora, asistenciadora, institución o contratante.
De proveedores de pagos o servicios tecnológicos.
Automáticamente mediante registros técnicos.
Cuando el usuario solicita soporte o ejerce derechos de privacidad.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

5.1 Registro y autenticación

Crear y administrar la cuenta.
Verificar la identidad.
Permitir el inicio de sesión.
Recuperar el acceso.
Prevenir cuentas duplicadas o fraudulentas.
Mantener la seguridad de la plataforma.

5.2 Prestación de servicios de salud

Recibir y gestionar solicitudes.
Programar consultas.
Conectar al usuario con profesionales de la salud.
Facilitar consultas presenciales, telefónicas, a domicilio o por videollamada.
Permitir al profesional conocer la información necesaria para atender al paciente.
Integrar notas, indicaciones o antecedentes relacionados con la consulta.
Dar seguimiento a la atención.
Gestionar referencias a especialistas.
Enviar recordatorios de citas.
Facilitar recetas, indicaciones o documentos derivados del servicio.
Atender solicitudes relacionadas con la salud del usuario.

Doctory no sustituye los servicios públicos de emergencia. Ante una emergencia médica, el usuario deberá comunicarse al 911 o acudir al servicio de urgencias correspondiente.

5.3 Administración del servicio

Confirmar disponibilidad.
Validar cobertura.
Asignar profesionales.
Administrar citas.
Cancelar o reagendar servicios.
Registrar la prestación del servicio.
Gestionar autorizaciones.
Mantener comunicación con el usuario.
Atender incidencias.

5.4 Pagos y facturación

Procesar pagos.
Confirmar transacciones.
Emitir comprobantes.
Generar facturas.
Realizar conciliaciones.
Gestionar reembolsos.
Atender aclaraciones.
Cumplir obligaciones fiscales y contables.

5.5 Soporte y calidad

Resolver dudas.
Atender quejas.
Analizar errores.
Mejorar las funcionalidades.
Evaluar la calidad del servicio.
Prevenir conductas indebidas.
Capacitar al personal utilizando información protegida, anonimizada o disociada.

5.6 Seguridad

Detectar accesos no autorizados.
Prevenir fraude.
Proteger cuentas.
Investigar incidentes.
Mantener registros técnicos.
Aplicar controles de seguridad.
Cumplir solicitudes legítimas de autoridad.

5.7 Cumplimiento legal

Cumplir la legislación de protección de datos.
Atender obligaciones sanitarias.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
Conservar documentación necesaria.
Atender requerimientos de autoridades.
Ejercer o defender derechos.

6. Finalidades secundarias

Doctory puede utilizar determinados datos de contacto para:

Enviar encuestas de satisfacción.
Informar sobre nuevas funcionalidades.
Enviar comunicaciones promocionales.
Presentar servicios relacionados.
Realizar análisis estadísticos.
Elaborar información agregada o anonimizada.
Mejorar la experiencia de uso.
Realizar estudios internos de calidad.

El usuario puede oponerse a estas finalidades enviando un correo a:

contacto.doctory@gmail.com

La negativa para finalidades secundarias no impedirá el uso de los servicios médicos o esenciales.

Los datos de salud no serán utilizados para publicidad personalizada ni serán comercializados.

7. Consentimiento para datos personales sensibles

Cuando resulte necesario tratar datos personales sensibles, particularmente datos de salud, Doctory solicitará el consentimiento correspondiente mediante:

Casilla de aceptación.
Firma autógrafa.
Firma electrónica.
Confirmación dentro de la aplicación.
Consentimiento manifestado durante la atención.
Cualquier otro mecanismo legalmente permitido.

El consentimiento podrá no ser requerido en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.

8. Permisos del dispositivo

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, la aplicación puede solicitar acceso a:

Cámara

Para:

Tomar una fotografía de perfil.
Capturar documentos o estudios.
Participar en videollamadas.
Compartir imágenes relacionadas con una consulta.

Micrófono

Para:

Consultas por videollamada.
Llamadas dentro de la plataforma.
Mensajes de voz, cuando estén habilitados.

Fotografías, archivos o almacenamiento

Para permitir al usuario compartir:

Estudios médicos.
Recetas.
Fotografías.
Identificaciones.
Documentos relacionados con la atención.

Ubicación

Para:

Atención a domicilio.
Búsqueda de servicios cercanos.
Validación de cobertura.
Asignación de profesionales.

Notificaciones

Para:

Confirmaciones.
Recordatorios.
Avisos de cambios.
Mensajes de seguridad.
Información relacionada con citas o servicios.

Calendario

Únicamente cuando la aplicación permita agregar citas al calendario y el usuario lo autorice.

Los permisos pueden ser administrados desde la configuración del dispositivo.

9. Transferencias y comunicaciones de datos

Doctory puede comunicar datos personales cuando sea necesario para prestar los servicios y conforme a la legislación aplicable.

9.1 Profesionales de la salud

Doctory puede compartir con el profesional asignado:

Datos de identificación.
Datos de contacto.
Motivo de consulta.
Información de salud.
Ubicación para atención a domicilio.
Documentos proporcionados.
Información necesaria para prestar el servicio.

9.2 Proveedores tecnológicos

Doctory puede utilizar proveedores de:

Alojamiento en la nube.
Bases de datos.
Videollamadas.
Mensajería.
Notificaciones.
Correo electrónico.
Autenticación.
Monitoreo de errores.
Analítica técnica.
Seguridad.
Soporte.
Procesamiento de pagos.
Mapas y ubicación.

Los proveedores únicamente deberán acceder a la información necesaria para prestar sus servicios.

9.3 Empresas, aseguradoras o contratantes

Cuando la atención sea proporcionada por cuenta de una empresa, aseguradora, asistenciadora o contratante, Doctory puede informar:

Que el servicio fue solicitado.
Folio.
Fecha.
Tipo general de servicio.
Estado de la atención.
Importe.
Uso del beneficio.
Información mínima necesaria para administrar el contrato.

Doctory no compartirá diagnósticos, notas médicas ni detalles clínicos con el empleador o contratante, salvo consentimiento expreso, obligación legal o autorización permitida por la legislación aplicable.

9.4 Autoridades

Doctory podrá proporcionar información cuando exista:

Orden judicial.
Requerimiento válido de autoridad competente.
Obligación legal.
Necesidad de proteger derechos.
Investigación de fraude o seguridad.
Emergencia que amenace la vida o integridad de una persona.

9.5 Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructura, inversión o transmisión de activos, los datos podrán transferirse al sucesor o adquirente, sujeto a obligaciones de privacidad y seguridad.

9.6 Prohibición de venta

Doctory no vende, renta ni comercializa datos personales sensibles o datos de salud.

Doctory no comparte datos de salud con redes publicitarias para publicidad dirigida.

10. Servicios de terceros

La aplicación puede utilizar servicios de terceros para:

Autenticación.
Notificaciones push.
Hosting.
Almacenamiento.
Videollamadas.
Procesamiento de pagos.
Mapas.
Ubicación.
Diagnóstico de errores.
Analítica de funcionamiento.

Cada proveedor puede tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

11. POLÍTICA DE CONSERVACIÓN DE DATOS

11.1 Principio general

Doctory conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

Prestar los servicios solicitados.
Mantener activa la cuenta.
Cumplir las finalidades informadas.
Atender obligaciones legales.
Cumplir obligaciones sanitarias.
Cumplir obligaciones fiscales o contractuales.
Resolver disputas.
Ejercer o defender derechos.
Prevenir fraude.
Mantener la seguridad de la plataforma.

Al concluir el plazo correspondiente, los datos serán:

Eliminados de manera segura.
Anonimizados.
Disociados.
Bloqueados durante el periodo de prescripción aplicable.
Conservados únicamente cuando exista una obligación legal que lo exija.

11.2 Datos de cuenta y perfil

Los datos de cuenta y perfil incluyen:

Nombre.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Fotografía.
Preferencias.
Configuraciones.
Identificadores de usuario.

Periodo de conservación:

Mientras la cuenta permanezca activa.
Después de una solicitud de eliminación, los datos serán eliminados o disociados dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, salvo aquellos sujetos a conservación legal.
Los registros residuales pueden permanecer en respaldos hasta 90 días adicionales.

11.3 Datos de autenticación y seguridad

Los registros de acceso, sesiones, direcciones IP, intentos de autenticación y alertas se conservarán:

Hasta 24 meses desde su generación.
Durante un plazo mayor cuando exista un incidente, investigación, fraude, disputa o requerimiento de autoridad.
Al finalizar el plazo, serán eliminados o anonimizados.

11.4 Solicitudes de citas no concluidas

Las solicitudes de citas canceladas o que no concluyeron en consulta se conservarán:

Hasta 24 meses desde la cancelación o último movimiento.
Posteriormente serán eliminadas o anonimizadas.
Podrán conservarse por un plazo mayor cuando estén relacionadas con una reclamación o procedimiento legal.

11.5 Datos relacionados con consultas médicas

Los datos relacionados con consultas médicas pueden incluir:

Motivo de consulta.
Antecedentes.
Síntomas.
Notas médicas.
Diagnósticos.
Indicaciones.
Recetas.
Documentos.
Resultados.
Información clínica.

Cuando esta información forme parte de un expediente clínico sujeto a normativa sanitaria, será conservada durante el periodo legal aplicable.

Doctory podrá conservar la información clínica durante un plazo mínimo de 5 años contado a partir del último acto médico, cuando resulte aplicable.

Si el profesional de la salud o establecimiento médico es responsable legal del expediente, podrá conservarlo directamente conforme a sus propias obligaciones legales.

Una solicitud de eliminación de cuenta no implica la eliminación inmediata de los datos clínicos que deban conservarse por disposición legal.

11.6 Documentos médicos cargados por el usuario

Los estudios, recetas, fotografías, resultados y documentos médicos se conservarán:

Mientras sean necesarios para prestar el servicio.
Mientras estén vinculados con una consulta.
Conforme al plazo aplicable al expediente clínico cuando formen parte del mismo.
Hasta 12 meses cuando hayan sido cargados, pero no hayan sido utilizados ni vinculados a una consulta.

El usuario podrá solicitar su eliminación anticipada, salvo obligación legal de conservarlos.

11.7 Grabaciones de llamadas o videollamadas

Doctory no grabará consultas médicas, llamadas o videollamadas sin informar previamente al usuario.

Cuando exista una grabación autorizada:

Se informará su finalidad.
El plazo ordinario de conservación no excederá de 90 días.
Podrá conservarse durante un plazo mayor si está relacionada con una reclamación, investigación o requerimiento legal.
Posteriormente será eliminada de manera segura.

11.8 Mensajes de soporte y atención

Los correos, chats, folios, mensajes y solicitudes de soporte se conservarán:

Hasta 24 meses después del cierre del caso.
Hasta 5 años cuando estén relacionados con una reclamación, controversia o servicio con consecuencias legales o financieras.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados.

11.9 Datos de pagos

Los datos de pagos, referencias, importes, fechas, conceptos y estados de transacción se conservarán:

Hasta 5 años.
Durante el plazo fiscal, contable, contractual o legal aplicable.
Durante un plazo mayor si existe una controversia o reclamación.

Doctory no conservará códigos de seguridad de tarjetas.

11.10 Datos de facturación

Los datos fiscales y de facturación se conservarán:

Durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable.
De forma general, por un periodo mínimo de 5 años.
Durante un periodo mayor cuando exista una obligación legal.

La eliminación de una cuenta no implica la eliminación inmediata de facturas o comprobantes fiscales.

11.11 Datos de ubicación

Los datos de ubicación se conservarán:

Mientras sean necesarios para gestionar el servicio.
Hasta 24 meses cuando estén vinculados con una atención a domicilio.
Durante el plazo contractual, fiscal o legal aplicable cuando formen parte de evidencia de prestación del servicio.
No se conservará un historial continuo de ubicación, salvo que exista una funcionalidad específica y el usuario haya sido informado.

11.12 Datos técnicos, diagnósticos y errores

Los datos técnicos, de diagnóstico y fallos se conservarán:

Hasta 24 meses desde su generación.
Por un periodo mayor cuando hayan sido anonimizados o agregados.
Hasta 5 años cuando estén relacionados con incidentes de seguridad.

11.13 Consentimientos y versiones aceptadas

Los registros de consentimiento, aceptación de términos, políticas y autorizaciones se conservarán:

Durante la vigencia de la cuenta.
Hasta 5 años después de la cancelación.
Durante el plazo necesario para acreditar el consentimiento o defender derechos.

11.14 Comunicaciones promocionales

Los datos utilizados para comunicaciones promocionales se conservarán:

Mientras el usuario mantenga su consentimiento.
Hasta que solicite la baja.
Después de la baja podrá conservarse un registro mínimo para evitar que el usuario vuelva a ser contactado.

11.15 Solicitudes de derechos y eliminación

Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación se conservarán:

Hasta 5 años desde la conclusión de la solicitud.
Únicamente para acreditar el cumplimiento de las obligaciones de privacidad.

Los documentos de identidad utilizados exclusivamente para verificar la solicitud serán eliminados una vez concluida la verificación, salvo necesidad legal justificada.

11.16 Cuentas inactivas

Una cuenta será considerada inactiva cuando no registre accesos o uso durante 36 meses consecutivos.

Doctory podrá:

Enviar un aviso previo al usuario.
Otorgar un plazo para reactivar la cuenta.
Eliminar o anonimizar los datos que no deban conservarse.
Mantener bloqueados los datos clínicos, fiscales o de seguridad sujetos a conservación.

11.17 Copias de seguridad

Las copias de seguridad se utilizan para recuperación ante fallos, continuidad operativa y seguridad.

Los datos eliminados de los sistemas activos pueden permanecer temporalmente en respaldos.

El plazo máximo ordinario de sustitución de respaldos será de 90 días.

Los datos contenidos en respaldos:

No serán utilizados para finalidades ordinarias.
Tendrán acceso restringido.
Serán eliminados conforme a los ciclos de sustitución.
Volverán a ser eliminados si una copia de respaldo debe restaurarse.

11.18 Información anonimizada

La información que haya sido anonimizada o disociada de manera que no permita identificar razonablemente al usuario podrá conservarse por tiempo indefinido para:

Estadísticas.
Mejora del servicio.
Planeación.
Calidad.
Seguridad.
Investigación interna.
Reportes agregados.

La información anonimizada no será utilizada para volver a identificar al usuario.

11.19 Ampliación de plazos

Los periodos de conservación podrán ampliarse cuando:

Exista una obligación legal.
Exista un requerimiento de autoridad.
Haya una investigación.
Se encuentre pendiente una reclamación.
Sea necesario prevenir fraude.
Exista un incidente de seguridad.
Sea necesario defender un derecho.
Exista una controversia contractual.
La información forme parte de un expediente clínico.
El titular solicite conservar temporalmente la información.

Cuando la finalidad haya terminado, pero exista una obligación de conservación, la información permanecerá bloqueada y no será utilizada para finalidades ordinarias.

12. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES

12.1 Derecho a solicitar la eliminación

El usuario puede solicitar:

La eliminación de su cuenta.
La eliminación de los datos asociados.
La eliminación de documentos específicos.
La revocación del consentimiento.
La cancelación del tratamiento, sujeto a excepciones legales.

Desinstalar la aplicación no elimina automáticamente la cuenta ni los datos almacenados por Doctory.

12.2 Eliminación desde la aplicación

El usuario podrá solicitar la eliminación desde la siguiente ruta:

Perfil → Configuración → Privacidad y seguridad → Eliminar mi cuenta

El proceso permitirá:

Conocer qué datos serán eliminados.
Conocer qué datos pueden conservarse.
Confirmar la identidad.
Confirmar la solicitud.
Recibir una confirmación o folio.

La eliminación de cuenta será permanente y no equivale únicamente a cerrar sesión o desactivar temporalmente el acceso.

12.3 Eliminación mediante el sitio web

El usuario también podrá solicitar la eliminación sin ingresar a la aplicación mediante la siguiente página:

www.doctory.com.mx/contacto

La página estará disponible públicamente y permitirá solicitar la eliminación de la cuenta y datos asociados.

12.4 Eliminación por correo electrónico

El usuario podrá enviar una solicitud al correo:

contacto.doctory@gmail.com

Asunto:

Solicitud de eliminación de cuenta Doctory

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Correo electrónico o teléfono asociado a la cuenta.
Descripción clara de la solicitud.
Medio para recibir respuesta.

Doctory podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad del titular.

12.5 Proceso de eliminación

Una vez recibida la solicitud, Doctory:

Confirmará la recepción.
Verificará razonablemente la identidad.
Identificará los sistemas y datos asociados.
Desactivará el acceso a la cuenta.
Eliminará o disociará los datos no sujetos a conservación.
Bloqueará la información que deba conservarse.
Informará al usuario cuando el proceso haya concluido.
Conservará evidencia mínima de cumplimiento.

12.6 Plazo de eliminación

Doctory procurará completar la eliminación de los datos en los sistemas activos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la validación de la solicitud.

Cuando el proceso sea complejo, podrá requerirse un plazo adicional, lo cual será informado al usuario.

Los datos residuales podrán permanecer en respaldos protegidos hasta 90 días adicionales.

12.7 Datos que podrán eliminarse

Cuando no exista obligación legal de conservación, podrán eliminarse:

Cuenta de usuario.
Credenciales.
Fotografía de perfil.
Preferencias.
Datos de contacto.
Sesiones activas.
Dispositivos asociados.
Archivos no sujetos a conservación.
Historial no clínico.
Datos promocionales.
Información técnica vinculable.
Mensajes no sujetos a conservación.
Datos de ubicación no requeridos legalmente.

12.8 Datos que pueden conservarse después de eliminar la cuenta

Doctory podrá conservar información limitada cuando sea necesaria para:

Cumplir obligaciones fiscales.
Conservar expedientes clínicos.
Atender reclamaciones.
Prevenir fraude.
Investigar incidentes.
Cumplir requerimientos de autoridad.
Proteger la seguridad.
Defender derechos.
Cumplir plazos legales.
Acreditar consentimientos.
Acreditar solicitudes de eliminación.

La información conservada:

Permanecerá bloqueada.
Tendrá acceso restringido.
No será utilizada para publicidad.
No será utilizada para finalidades comerciales.
No será utilizada para crear una nueva cuenta.
Será eliminada o anonimizada al concluir el plazo aplicable.

12.9 Eliminación parcial

El usuario podrá solicitar la eliminación de un archivo o dato específico sin eliminar toda la cuenta, siempre que dicha eliminación no afecte:

Un expediente clínico sujeto a conservación.
Una obligación fiscal.
Una investigación.
Una reclamación.
La integridad o seguridad de la plataforma.
La documentación necesaria de un servicio previamente prestado.

12.10 Consecuencias de la eliminación

La eliminación de la cuenta:

Es permanente.
Impide acceder al perfil.
Impide acceder al historial disponible.
Puede cancelar citas futuras.
Elimina configuraciones y preferencias.
No cancela automáticamente adeudos válidos.
No elimina documentos sujetos a conservación legal.
Puede impedir recuperar información eliminada.

13. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de:

Acceso.
Rectificación.
Cancelación.
Oposición.

La solicitud deberá enviarse a:

contacto.doctory@gmail.com

La solicitud deberá contener:

Nombre del titular.
Medio para recibir respuesta.
Descripción clara de los datos.
Derecho que desea ejercer.
Información que permita localizar la cuenta.
Documentos de representación, cuando corresponda.
Elementos que faciliten la atención.

Doctory podrá aplicar medidas razonables para verificar la identidad del solicitante.

14. Revocación del consentimiento

El usuario puede solicitar la revocación de su consentimiento enviando un correo a:

master.doctory@gmail.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando:

El tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.
Exista una relación jurídica vigente.
Sea necesaria la conservación de un expediente.
Exista una reclamación.
Sea necesario proteger derechos.
La información haya sido anonimizada.

La revocación de determinados permisos puede limitar el funcionamiento de algunos servicios.

15. Limitación del uso o divulgación

El usuario puede solicitar:

No recibir publicidad.
No recibir promociones.
Limitar determinados canales de contacto.
Retirar su consentimiento para finalidades secundarias.

Puede hacerlo mediante:

El enlace de cancelación incluido en las comunicaciones.
La configuración de notificaciones.
Un correo acontacto.doctory@gmail.com.
La configuración de su dispositivo.

Los mensajes operativos, de seguridad o relacionados con servicios podrán continuar mientras la cuenta permanezca activa.

16. Menores de edad

Los servicios dirigidos a menores deberán utilizarse por medio de su padre, madre, tutor o representante legal.

Doctory no pretende que un menor cree una cuenta independiente sin la intervención de un adulto responsable.

Cuando el servicio sea para un menor, podrán recopilarse los datos necesarios para su atención y los datos de quien ejerza su representación.

Si Doctory identifica que se recopilaron datos de un menor sin autorización adecuada, adoptará medidas para eliminarlos o regularizar el consentimiento.

17. Confidencialidad médica

La información compartida durante una consulta será tratada de manera confidencial, sin perjuicio de:

Obligaciones legales del profesional de la salud.
Excepciones permitidas por la ley.
Situaciones de riesgo grave.
Requerimientos de autoridad.
Autorización expresa del usuario.

El acceso a la información clínica se limitará a personas autorizadas que necesiten conocerla para prestar o administrar el servicio.

18. Seguridad de la información

Doctory mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales.

Las medidas pueden incluir:

Control de acceso mediante usuario y contraseña.
Restricción de acceso según funciones.
Cifrado de comunicaciones.
Protección de contraseñas mediante mecanismos criptográficos.
Uso de conexiones seguras.
Registro de accesos.
Gestión de sesiones.
Respaldos protegidos.
Actualizaciones de seguridad.
Protección contra software malicioso.
Revisión de permisos.
Acuerdos de confidencialidad.
Capacitación del personal.
Procedimientos de respuesta a incidentes.
Eliminación segura.
Evaluación de proveedores.
Separación de ambientes.
Monitoreo técnico.
Autenticación reforzada para personal autorizado, cuando sea posible.

Ningún sistema es completamente infalible. Doctory adopta medidas razonables conforme al nivel de riesgo de la información tratada.

19. Incidentes de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad, Doctory evaluará:

La naturaleza del incidente.
Los datos involucrados.
Las personas afectadas.
Las posibles consecuencias.
Las medidas de contención.
La necesidad de notificar a los titulares.

Cuando corresponda, la notificación podrá incluir:

Naturaleza del incidente.
Datos comprometidos.
Recomendaciones.
Acciones correctivas.
Medios de contacto.

20. Almacenamiento y transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de México.

Cuando los datos sean tratados o almacenados en otros países, Doctory procurará:

Utilizar proveedores confiables.
Celebrar acuerdos apropiados.
Limitar el acceso.
Aplicar medidas de seguridad.
Cumplir las reglas de transferencia aplicables.

La ubicación concreta de los servidores dependerá de los proveedores tecnológicos contratados.

21. Analítica y tecnologías de seguimiento

Doctory puede utilizar herramientas de analítica técnica para:

Conocer la estabilidad de la aplicación.
Detectar errores.
Medir rendimiento.
Identificar fallos.
Mejorar la navegación.
Analizar el uso agregado de funcionalidades.

Doctory no utiliza datos de salud para:

Publicidad personalizada.
Segmentación publicitaria.
Venta de perfiles médicos.
Determinar elegibilidad laboral.
Determinar elegibilidad para seguros.
Comercialización de información médica.

22. Decisiones automatizadas

Doctory no adopta decisiones médicas exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o afecten significativamente al usuario.

Las decisiones clínicas corresponden a profesionales de la salud.

Doctory puede utilizar herramientas automatizadas para:

Organizar información.
Asignar citas.
Generar recordatorios.
Clasificar solicitudes.
Apoyar procesos administrativos.

Estas herramientas no sustituyen la valoración de un profesional de la salud.

23. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable de:

Proporcionar información correcta.
Mantener actualizados sus datos.
No compartir sus credenciales.
No cargar información de terceros sin autorización.
Verificar que sus archivos no contengan información ajena innecesaria.
Informar cualquier acceso sospechoso.
Utilizar la aplicación conforme a la ley.

Doctory podrá solicitar la actualización o verificación de información cuando sea necesario.

24. Enlaces externos

La aplicación o el sitio web pueden incluir enlaces a servicios de terceros.

Doctory no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios o aplicaciones externas.

El usuario deberá revisar sus respectivos avisos de privacidad.

25. Profesionales independientes

Algunos profesionales de la salud pueden prestar sus servicios como proveedores independientes.

Dependiendo de la relación y del servicio:

Doctory podrá ser responsable de la plataforma y la gestión de la cita.
El profesional o establecimiento podrá ser responsable de la atención médica y del expediente clínico.
Ambas partes podrán tener obligaciones propias.

El usuario podrá solicitar información sobre quién resguarda la documentación clínica correspondiente a una consulta específica.

26. Actualización de datos

El usuario puede modificar determinados datos desde su perfil o solicitar su corrección.

Doctory podrá conservar trazabilidad de modificaciones cuando sea necesario para:

Seguridad.
Integridad clínica.
Auditoría.
Cumplimiento.
Prevención de fraude.

La corrección de una nota clínica puede requerir una aclaración o nota complementaria en lugar de eliminar la versión anterior.

27. Cambios al aviso de privacidad

Doctory puede modificar esta política por:

Cambios legales.
Nuevas funcionalidades.
Modificaciones tecnológicas.
Cambios en proveedores.
Nuevos tratamientos de datos.
Requerimientos de plataformas.
Medidas de seguridad.

La versión vigente estará publicada en:

https://www.doctory.com.mx/politicadeprivacidad

Cuando el cambio sea sustancial, Doctory podrá notificarlo mediante:

Aviso dentro de la aplicación.
Correo electrónico.
Notificación push.
Mensaje en el sitio web.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

28. Contacto

Para dudas relacionadas con esta política:

Doctory Healthcare, S.A.S. de C.V.

Área de Protección de Datos Personales

Correo de privacidad:

contacto.doctory@gmail.com

Correo de eliminación:

master.doctory@gmail.com

Domicilio:

Transmetropolitana 10, San Andrés Totoltepec, Tlalpan.

Teléfono:

5624028688

Horario de atención:

Lun- Sab de 9am a 6pm

Página para eliminar una cuenta:

https://www.doctory.com.mx/contacto

29. Consentimiento

Al registrarse, utilizar la aplicación o proporcionar datos personales, el usuario reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad.

Cuando sea necesario el consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles, Doctory habilitará un mecanismo específico de aceptación.

SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS DE DOCTORY

Los usuarios de la aplicación Doctory pueden solicitar la eliminación permanente de su cuenta y de los datos personales asociados.

Eliminación desde la aplicación

Para eliminar tu cuenta:

Inicia sesión en Doctory.
Ingresa a “Perfil”.
Selecciona “Configuración”.
Selecciona “Privacidad y seguridad”.
Presiona “Eliminar mi cuenta”.
Revisa la información.
Confirma la solicitud.

Eliminación mediante el sitio web o correo electrónico

También puedes solicitar la eliminación enviando un correo a:

master.doctory@gmail.com

Asunto:

Solicitud de eliminación de cuenta Doctory

Incluye:

Tu nombre completo.
El correo electrónico o teléfono registrado.
Una descripción clara de tu solicitud.

Doctory puede solicitar información adicional para verificar que eres titular de la cuenta.

Datos que se eliminan

Después de verificar la solicitud, Doctory eliminará o disociará, según corresponda:

La cuenta.
Los datos de perfil.
Las credenciales y sesiones.
Las preferencias.
Los documentos que no deban conservarse legalmente.
Los datos de ubicación que no deban conservarse.
Los registros no sujetos a obligaciones legales.

Datos que pueden conservarse

Doctory podrá conservar temporalmente:

Expedientes o documentación clínica sujeta a obligaciones sanitarias.
Facturas y registros fiscales.
Evidencia de pagos.
Registros necesarios para prevenir fraude.
Información relacionada con reclamaciones.
Datos requeridos por una autoridad.
Evidencia de la solicitud de eliminación.

La información conservada permanecerá bloqueada, con acceso restringido y no será utilizada para publicidad o finalidades comerciales.

Plazo de eliminación

La eliminación de los datos en los sistemas activos se procesará normalmente dentro de los 30 días naturales posteriores a la validación de la solicitud.

Los datos residuales pueden permanecer en copias de seguridad protegidas hasta 90 días adicionales.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS

Doctory ("nosotros" o "nuestro") proporciona una aplicación móvil ("Aplicación") para reservar citas médicas y atención a domicilio con médicos y especialistas del sector de la salud. Al utilizar la Aplicación, usted ("el usuario") acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("los Términos"):

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS: Al utilizar la Aplicación, el usuario acepta los Términos establecidos en este documento.
USO DE LA APLICACIÓN: La Aplicación es exclusivamente para uso personal y no comercial. El usuario no puede utilizar la Aplicación para fines ilegales o inmorales.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: El usuario es responsable de toda la información que proporcione a través de la Aplicación, incluyendo la información personal y de salud. El usuario garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, precisa y completa.
CITA MÉDICA: Doctory no es un proveedor de atención médica y no ofrece servicios médicos. La Aplicación es sólo para la reserva de citas con médicos y especialistas del sector de la salud. Estos son los únicos responsables de la atención médica proporcionada durante la cita.
PAGO: El usuario acepta pagar el costo total de las citas reservadas a través de la Aplicación. Doctory se reserva el derecho de cobrar una tarifa de cancelación si una cita es cancelada después del período de cancelación establecido.
CONFIDENCIALIDAD: Doctory se compromete a proteger la privacidad del usuario y su información personal. Consulte nuestro Acuerdo de privacidad para obtener más información sobre cómo se recopila y utiliza su información personal.
MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN Y A LOS TÉRMINOS: Doctory se reserva el derecho de modificar la Aplicación o los Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Si se realizan modificaciones sustanciales, se notificará al usuario a través de la Aplicación o por correo electrónico.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Doctory no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación, incluso si Doctory ha sido informado de la posibilidad de tales daños.
LEY APLICABLE: Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de [país o estado]. Las partes acuerdan que cualquier disputa relacionada con este Acuerdo se resolverá exclusivamente mediante arbitraje de conformidad con las reglas del [nombre de la institución de arbitraje].
CONTACTO: Si aún tiene preguntas o comentarios sobre los Términos, puede contactarse con nosotros a través de la sección de soporte de la Aplicación.

AVISO DE PRIVACIDAD PARA USUARIOS

Doctory ("nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios ("usted" o "su") y a mantener la seguridad de la información que recopilamos de usted a través de la aplicación móvil Doctory (la "Aplicación").

ACEPTACIÓN DEL ACUERDO: Al utilizar la Aplicación, usted acepta los términos y condiciones de este Acuerdo de privacidad para usuarios. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice la Aplicación.
INFORMACIÓN RECOPILADA: Doctory recopila su información con el fin de brindarle servicios personalizados y mejorar la calidad de la atención médica ofrecida a través de la Aplicación. La información que se recopila incluye, entre otros datos, su nombre, correo electrónico, número de teléfono y ubicación geográfica a través del Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés) de su dispositivo móvil.
USO DE LA INFORMACIÓN: La información recopilada será utilizada para los siguientes fines.-

Permitir que usted reserve citas con los médicos y especialistas.
Mejorar la calidad de la atención médica ofrecida a través de la Aplicación.
Enviar información relevante sobre la Aplicación, incluyendo promociones y actualizaciones.
Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. COMPARTICIÓN DE LA INFORMACIÓN: Doctory no compartirá su información con terceros sin su consentimiento expreso, excepto en los siguientes casos:

Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, como servicios de pago y servicios de alojamiento web.
Con autoridades gubernamentales u otras organizaciones si lo requiere la ley o la regulación aplicable.
En caso de una fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos, siempre y cuando el comprador asuma el compromiso de proteger su información personal.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: Doctory implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal, incluyendo medidas técnicas y organizativas diseñadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de dicha información.

6. ACCESO Y MODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Usted tiene derecho a acceder y modificar su información personal en cualquier momento. Para hacerlo, pueden enviar una solicitud a través de la sección de soporte de la Aplicación.

7. MODIFICACIONES AL ACUERDO: Doctory se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Si se realizan modificaciones sustanciales, se notificará a usted a través de la Aplicación o por correo electrónico.

8. CONTACTO: Si aún tiene preguntas o comentarios sobre este Acuerdo o las prácticas de privacidad de Doctory, puede contactarse con nosotros a través de la sección de soporte de la Aplicación.

* CONVENIO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE TIEMPO INDEFINIDO

DECLARACIONES

I. Declara "LA PLATAFORMA":

a) Que es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, cuyo objeto social incluye la intermediación tecnológica para la conexión entre profesionales de la salud y pacientes a través de una aplicación móvil denominada “Doctory”. 
 

b) Que cuenta con la infraestructura técnica y operativa necesaria para poner a disposición de los usuarios-pacientes los servicios de médicos particulares a domicilio, mediante una aplicación móvil. 
 
c) Que su relación con los profesionales de la salud es de carácter no laboral, sino de prestación de servicios independientes, conforme a los términos de este contrato.

d) Que pone a disposición de los profesionales de la salud la aplicación móvil “Doctory” con un costo mensual como suscripción tecnológica, pero que dicho pago será gratuito para los miembros invitados activos de su red privada de atención médica a domicilio y telemedicina.

II. Declara "EL PRESTADOR":

a) Que es una persona física con capacidad legal para ejercer la medicina, y cuenta con cédula profesional y título, expedida por la Dirección General de Profesiones, y cumple con todos los requisitos legales para ejercer su profesión. 
 

b) Que tiene interés en prestar sus servicios de atención médica a domicilio a través de la plataforma “Doctory”, bajo un esquema de independencia y sin relación de subordinación laboral. 
 

c) Que acepta que la relación jurídica que lo vincula con “LA PLATAFORMA” es exclusivamente de prestación de servicios profesionales.

CLÁUSULAS

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios médicos particulares a domicilio por parte de “EL PRESTADOR”, a través de la plataforma digital “Doctory”, en favor de los usuarios que soliciten dichos servicios mediante la misma.

Asimismo, el presente contrato incluye la prestación de servicios profesionales de salud a través de medios no presenciales, tales como llamadas telefónicas y videollamadas, mediante el uso de la plataforma “Doctory”, los cuales se considerarán igualmente válidos y vinculantes dentro del alcance del presente contrato.

SEGUNDA. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

Ambas partes reconocen y aceptan que este contrato no crea relación laboral alguna entre “EL PRESTADOR” y “LA PLATAFORMA”. “EL PRESTADOR” actuará en todo momento de forma autónoma e independiente, sin que exista subordinación, horario, exclusividad, ni dependencia económica.

TERCERA. DURACIÓN

Este contrato tendrá una duración de tiempo indefinido, y podrá darse por terminado por cualquiera de las partes, en cualquier momento, mediante notificación por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación.

CUARTA. MODALIDAD DE LA PRESTACIÓN

“EL PRESTADOR” prestará sus servicios únicamente cuando así lo decida de manera voluntaria, aceptando las solicitudes de atención médica recibidas a través de la plataforma móvil, sin obligación de conectarse o permanecer disponible.

QUINTA. REMUNERACIÓN Y FORMA DE PAGO

1. “EL PRESTADOR” recibirá el pago correspondiente a los servicios efectivamente prestados a los usuarios que lo hayan solicitado a través de la plataforma. 
 
2. Los pagos serán realizados mensualmente, dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes, por transferencia electrónica a la cuenta bancaria que “EL PRESTADOR” indique, y corresponderán al total de los servicios prestados durante el mes calendario inmediato anterior. 

 
3. “LA PLATAFORMA” podrá retener una comisión previamente acordada por el uso de la aplicación y la gestión tecnológica del servicio.

SEXTA. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR

a) Contar con todos los documentos vigentes que acrediten su capacidad profesional (cédula, título, etc.). 
 

b) Prestar los servicios médicos con ética, responsabilidad, y conforme a los estándares profesionales vigentes. 
 
c) Mantener actualizado su perfil en la aplicación. 

 
d) Respetar las políticas, términos y condiciones del uso de la plataforma, sin que ello implique subordinación o relación laboral.

e) Hacer buen uso de la información sensible de los pacientes de “Doctory” y de las empresas involucradas, en base a los derechos “ARCO”, de nuestros términos y condiciones, y del secreto médico.

f) No competencia y confidencialidad: la información proveída por “Doctory” es para uso exclusivo de nuestra plataforma y se tiene prohibido compartir con empresas de la competencia, ante cualquier situación de fuga de información, se podría hacer acreedor a ser deslistado de la red médica sin aviso previo.

SÉPTIMA. NO EXCLUSIVIDAD

“EL PRESTADOR” podrá prestar servicios a través de cualquier otra plataforma o de manera independiente sin restricción alguna.

OCTAVA. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

“EL PRESTADOR” será el único responsable de los actos médicos que realice, así como de los diagnósticos, tratamientos y cualquier acción que derive de su intervención profesional. “LA PLATAFORMA” actúa únicamente como intermediaria tecnológica. “LA PLATAFORMA” no se hace responsable por malas prácticas (mal praxis, imprudencia o impericia) con o sin dolo, que deriven de los servicios ofrecidos por “EL PRESTADOR”.

NOVENA. TERMINACIÓN ANTICIPADA

Este contrato podrá terminarse en cualquier momento por:   

a) Mutuo acuerdo entre las partes. 
b) Incumplimiento de cualquiera de las partes a las obligaciones pactadas. 
c) Por decisión unilateral con aviso por escrito, conforme a lo establecido en la cláusula tercera.

DÉCIMA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a las leyes aplicables y tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

UNDÉCIMA. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Ambas partes se comprometen a observar estrictamente los principios de confidencialidad y protección de datos personales conforme a lo establecido en la Ley

Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. “EL PRESTADOR” deberá garantizar el cumplimiento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a la información de los pacientes gestionada a través de la plataforma.

DUODÉCIMA. PAGO DE LA APLICACIÓN

El uso de la aplicación “Doctory” implica un arrendamiento mensual acorde a tu profesión de salud. No obstante, este pago será exentado para los miembros activos invitados de la red particular de atención médica y telemedicina de “LA PLATAFORMA”. Los nuevos profesionales que no pertenezcan a dicha red deberán cubrir dicho pago de membresía. A consideración de las necesidades de “LA PLATAFORMA” se podría cambiar el esquema gratuito a uno de pago mensual sin previo aviso.

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POLÍTICA, AVISO DE PRIVACIDAD Y CONVENIOS

1. Identidad del responsable

​

2. Objeto y alcance

​

3. Datos personales que podemos recopilar

​

3.1 Datos de identificación

​

3.2 Datos de contacto

​

3.3 Datos de cuenta y autenticación

​

3.4 Datos personales sensibles y datos de salud

​

3.5 Datos de familiares, dependientes o beneficiarios

​

3.6 Datos de ubicación

​

3.7 Datos de pago y facturación

​

3.8 Datos técnicos y de uso

​

3.9 Datos de comunicaciones

​

3.10 Datos recibidos de empresas o terceros contratantes

​

4. Formas de obtención de los datos

​

5. Finalidades primarias del tratamiento

​

5.1 Registro y autenticación

5.2 Prestación de servicios de salud

5.3 Administración del servicio

​

5.4 Pagos y facturación

​

5.5 Soporte y calidad

​

5.6 Seguridad

​

5.7 Cumplimiento legal

6. Finalidades secundarias

​

7. Consentimiento para datos personales sensibles

​

8. Permisos del dispositivo

​

Cámara

​

Micrófono

​

Fotografías, archivos o almacenamiento

​

Ubicación

​

Notificaciones

​

Calendario

​

9. Transferencias y comunicaciones de datos

​

9.1 Profesionales de la salud

​

9.2 Proveedores tecnológicos

​

9.3 Empresas, aseguradoras o contratantes

​

9.4 Autoridades

​

9.5 Operaciones corporativas

​

9.6 Prohibición de venta

​

10. Servicios de terceros

​

11. POLÍTICA DE CONSERVACIÓN DE DATOS

11.1 Principio general

​

11.2 Datos de cuenta y perfil

POLÍTICA, AVISO
DE PRIVACIDAD Y CONVENIOS